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服務故事
SERVICE STORY
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隆基匠人|“世界屋脊”上的初心守護
所屬類別: 服務故事 發布日期: 2020-07-24
都說服務無小事，品質有高低。“以客戶為中心”說起來容易，做起來難，這不僅需要服務者有過硬的技術能力，還要有對客戶真誠付出的態度、始終如一的恒心。
——提起服務工作，徐西臣如是說
 巍峨的雪山，荒漠的戈壁，構成了青藏高原雄渾的壯麗畫卷，在這最接近天空的地方，一個身穿隆基灰色工裝，頭戴黃色安全帽的身影，艱難的忙碌在成排的隆基設備間，無比壯觀的景色帶給他的不僅是震撼，更是常人難以承受的“缺氧高寒”和生理極限挑戰，但為了踐行“以客戶為中心”的承諾，他以非凡的毅力堅守了自己的工作職責。他就是徐西臣，隆基售后服務部一名普通的服務工程師。
2018年3月，香格里拉的客戶現場多臺產品急需安裝調試，這個西南邊陲城市，位于青藏高原腹地，海拔3800多米，空氣稀薄，高寒缺氧。剛剛完成上一份工作還未來得及回家的徐西臣，作為距離香格里拉最近的服務工程師，盡管從來沒有去過海拔這么高的地區，有多年工作經驗的他還是主動請纓，請求出工。
穿越“死亡公路”
客戶現場位于山區深部，到那去，必須經過一條“死亡公路”，不足3米的路面，一邊是懸崖，一邊是峭壁，稍不留神就可能車毀人亡，接待的司機也非常緊張。但一邊是急需調試的產品，一邊是懸崖峭壁的危險路段，怎么辦？
 徐西臣在客戶現場
徐西臣橫下心，出發！
短短60公里的路程，足足開了3個小時。“那3個小時，是我這一輩子最害怕的時刻，那么窄的路面沒有防護欄，我連呼吸都得小心翼翼，生怕車輛偏移方向。”說起穿越“死亡公路”的經歷，徐西臣仍心有余悸。
挑戰“生命極限”
千辛萬苦到達客戶現場，本以為可以順利進入工作程序，但在到達的那一刻，他卻被高原反應“擊中”了。
 客戶現場
“高反不容易克服，很多人會心慌、胸悶、頭痛、沒有任何食欲，甚至每天半夜頭痛到無法入睡。”回憶自己的經歷時，徐西臣高原反應的陰影仍沒有散去。“在出發之前，雖然已經服用抗高原反應的藥物，但我的高反仍然很明顯，剛到時感覺腦袋都快要爆炸了，頭疼的眼睛都睜不開，一直吐到動不了。”而更令徐西臣心焦的是，他發現在這樣的環境下每操作幾個動作，就得停下來，工作難度太大。
 客戶現場
迎難，也要上。
徐西臣咬著牙，缺氧就背起氧氣瓶，走不動路就幾米幾米的向前挪，憑著頑強的毅力和不屈不撓的精神，一一完成了設備調試，讓隆基產品站在了青藏高原的藍天白云之下。
十幾天，徐西臣完成了使命，從香格里拉撤出，臨行時客戶豎起大拇指說道“隆基有你這樣的服務人員怎么能不做大、做強，你們真的很優秀！”
 無論是雪域高原，還是茫茫戈壁
都有隆基人的身影
不忘初心，這是徐西臣工作這么多年里默默對自己說的最多的激勵之詞。不忘初心意味著什么？徐西臣心中已經有了答案——不忘初心，意味著一名服務工作人員懷揣熱愛事業的恒心和堅守職責的精神，將對客戶的承諾帶到每一個角落，幫助客戶解決現場困難；意味著不管遇到怎樣的艱難困苦和身心壓力，都將如最初萌生出的想法一樣，永遠熱血澎湃、信念堅定。
多年來，無論是挑戰極限的雪域高原，還是風沙肆虐的酷熱戈壁，總有隆基服務工程師的身影，他們的付出與堅持，只為了客戶的認可與信賴。未來，堅守之路仍在繼續，不忘初心，鏗鏘奮進。
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